POLÍTICAS DE SATISFACCIÓN

CHRISTIAN SALAZAR ODONTOLOGÍA DIGITAL
1. FILOSOFÍA DE ATENCIÓN AL PACIENTE

En Christian Salazar Odontología Digital creemos que la verdadera satisfacción del paciente nace de la calidad, el tiempo, la precisión y la confianza.

Nuestra práctica se basa en el concepto de Slow Dentistry, priorizando diagnósticos rigurosos, planeación digital avanzada y tratamientos personalizados, por encima de la rapidez o la cantidad de procedimientos.

2. COMPROMISO CON LA EXCELENCIA CLÍNICA

Nos comprometemos a:

  • Realizar diagnósticos integrales, basados en evaluación clínica, fotografías, escáner intraoral y análisis funcional.
  • Proponer planes de tratamiento personalizados, explicados de forma clara, ética y comprensible.
  • Utilizar tecnología digital de última generación y materiales de alta calidad.
  • Garantizar que cada procedimiento sea realizado bajo protocolos estrictos de bioseguridad y control de calidad.
3. INFORMACIÓN CLARA Y CONSENTIMIENTO INFORMADO

La satisfacción del paciente comienza con la información adecuada. Por ello:

  • Todos los tratamientos son explicados previamente en términos de alcances, tiempos, beneficios, limitaciones y cuidados posteriores.
  • El paciente firma un consentimiento informado, entendiendo que los resultados estéticos pueden variar según condiciones biológicas individuales.
  • Nos comprometemos a responder todas las inquietudes antes de iniciar cualquier procedimiento.
4. RESULTADOS ESTÉTICOS Y EXPECTATIVAS REALISTAS

En tratamientos estéticos y de rehabilitación oral:

  • La planeación digital y los mock-ups permiten visualizar el resultado esperado, pero este es una referencia, no una garantía absoluta. 

 

La satisfacción se evalúa en función de:

  • Cumplimiento del plan aprobado
  • Funcionalidad, salud oral y armonía estética
  • Adaptación progresiva del paciente al nuevo diseño
  • Ajustes menores incluidos en el plan podrán realizarse dentro de los tiempos clínicos establecidos.
5. ACOMPAÑAMIENTO Y SEGUIMIENTO POST-TRATAMIENTO

La experiencia del paciente no termina al finalizar el procedimiento, todos los tratamientos incluyen controles postoperatorios programados. El equipo realizará seguimiento para asegurar:

  • Correcta adaptación
  • Resolución de molestias normales del proceso
  • Orientación en cuidados y mantenimiento
  • El paciente podrá comunicarse con la clínica en caso de inquietudes dentro de los canales establecidos.
6. MANEJO DE INCONFORMIDADES

Entendemos que pueden surgir percepciones o inquietudes. Por ello:

  • Toda inconformidad será atendida con respeto, escucha activa y criterio clínico.
  • El paciente deberá comunicar su inconformidad de manera directa y oportuna a la clínica.

 

Se realizará una evaluación clínica objetiva para determinar si la situación corresponde a:

  • Un proceso normal de adaptación
  • Un ajuste clínico necesario
  • Un factor biológico o externo al tratamiento
  • Las decisiones se tomarán siempre bajo criterios profesionales, científicos y éticos.
7. POLÍTICA DE AJUSTES Y RETRATAMIENTO

Los ajustes clínicos derivados del plan original podrán realizarse según criterio profesional debido a cambios motivados por:

  • Falta de adherencia del paciente a los cuidados indicados
  • Hábitos nocivos (bruxismo no tratado, mala higiene, etc.)
  • Intervenciones externas a la clínica no están cubiertos y podrán generar costos adicionales.

 

En Christian Salazar Odontología Digital, todos los diseños de sonrisa de alta estética y tratamientos de rehabilitación oral se realizan bajo un proceso riguroso de diagnóstico, asesoramiento profesional y toma de decisiones compartida con el paciente.

  • La selección de color, forma y características estéticas se define antes del inicio del tratamiento, con asesoría del profesional, mock-ups y pruebas visuales cuando el caso lo permite.
  • La decisión final de aceptación estética (especialmente en color, forma, tamaño y naturalidad) es tomada por el paciente, con pleno entendimiento de las recomendaciones clínicas.

 

Una vez el tratamiento ha sido correctamente ejecutado, funcionalmente estable, clínicamente sano, estéticamente armónico y acorde al plan aprobado y el paciente ha manifestado satisfacción inicial, cualquier solicitud posterior de cambio motivada exclusivamente por preferencia personal, comparación con terceros o cambio de gusto estético, no se considera una falla clínica ni un incumplimiento del tratamiento.

En estos casos la clínica puede ofrecer la posibilidad de realizar un nuevo diseño o modificación estética, dichos cambios implican:

  • Nuevos materiales
  • Nuevos procesos de laboratorio
  • Honorarios profesionales adicionales
  • Estos costos deberán ser asumidos por el paciente, ya que el tratamiento original cumplió con todos los criterios estéticos, funcionales y éticos establecidos.
8. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Debido a la naturaleza personalizada de los tratamientos odontológicos no se realizan reembolsos por tratamientos ya iniciados o ejecutados. Los costos cubren:

  • Planeación clínica y digital
  • Honorarios profesionales
  • Uso de tecnología, materiales y laboratorio
  • En casos excepcionales, la clínica evaluará alternativas de solución, siempre priorizando la salud y bienestar del paciente.
9. RESPONSABILIDAD COMPARTIDA

La satisfacción del paciente es un trabajo en equipo. El éxito del tratamiento depende tanto del acto clínico como del compromiso del paciente con:

  • Asistencia a citas.
  • Cumplimiento de indicaciones.
  • Controles y mantenimiento periódico.
10. DECLARACIÓN FINAL

En Christian Salazar Odontología Digital no prometemos rapidez ni soluciones estándar. Prometemos criterio, honestidad, excelencia clínica y una experiencia de alto nivel, enfocada en resultados duraderos y en la confianza a largo plazo con nuestros pacientes.

Nuestra política permite mantener los más altos estándares de calidad, responsabilidad profesional y sostenibilidad clínica, respetando tanto el criterio del especialista como la autonomía del paciente.

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